聽說這幾天公司某部門的兩個員工之間在鬧矛盾,基本上快到了針尖對麥芒的地步了,部門領導也很是撓頭,感覺不好處理,無從下手,都是左右手,誰都不愿意傷害.這不是個例,確實是普遍存在的現象.每個人的性格各不相同,相處在一起難免會有碰撞,對于下屬之間的矛盾更是如此,有很多主管在解決下屬之間的矛盾時,不管是置若罔聞還是處理不當,輕則影響團隊士氣和下屬的效率,更有甚者可能給自己的仕途帶來毀滅性的打擊.其實,對于下屬之間矛盾的處理是有一些原則可以遵循的.

　　1、冷靜公正、不偏不向

　　這是解決下屬之間矛盾的最基本的原則,不管出現矛盾的雙方業績的好與壞、資歷的深與淺,你都要就事論事,如果在處理的過程中有失公正的話,將會帶來預想不到的后果.

　　2、不要在矛盾雙方都在氣頭上時著手處理

　　在矛盾發生時,往往雙方都會情緒激動,有可能會立即找到你,希望你能立刻判斷出誰對誰錯.在這個時候,你一定不要馬上下結論或者做任何火上澆油的事,立即著手處理矛盾.因為此時矛盾雙方都在氣頭上,情緒激動,大多數情況下無論怎樣處理,雙方都不會滿意.最好的方法是先讓雙方回去靜下心,平穩自己的情緒,然后再逐個談話,了解問題真相,降溫處理.

　　3、對于錯誤的一方要給足面子

　　俗話說人要臉樹要皮.作為主管一定不要太過魯莽,在矛盾的一方承認自己的錯誤后,他往往會拉不下臉來向對方道歉,認為這樣面子上過不去,以后不好一起工作等等.這時你不要勉強讓他去親自認錯.可以營造一種氣氛來化解矛盾,比如說請他們兩個甚至整個部門一起吃飯,在席間通過一杯酒或一支煙來表明他認錯的誠意,然后你該做的就是順水推舟了.

　　4、對于雙方都有道理,很難評判孰對孰錯時,要站在中立的立場上加入自己的觀點,切忌兩面派的做法.比如說可以在充分肯定雙方都對的基礎上,融會自己的觀點,加以完善,這樣誰都不會感覺到面子上過不去,反而以后更加可以提出新的不同見解了.

　　以上是通過我身邊發現的案例分析的,可能不全,是比較理想的想法,在實際中還得考慮當時的環境,個人的脾氣性格等等,人與人之間的關系很微妙,作為主管在處理此類問題時一定要仔細、慎重!