素有大嘴之稱的華為終端董事長(zhǎng)余承東放話，華為手機(jī)三年之內(nèi)要成為世界前三。這聽(tīng)起來(lái)實(shí)在像是一句“瘋話”。

　　雖然華為在終端之外還有軟件和芯片作為兩翼，因此在終端行業(yè)能形成差異化布局，但要在三年之內(nèi)與蘋(píng)果、三星形成三強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面，華為基本無(wú)望。 華為的確有很強(qiáng)的軟件能力。據(jù)媒體公開(kāi)的數(shù)字，2011年華為軟件銷(xiāo)售額突破800億元，占整體銷(xiāo)售的1/3強(qiáng)，其中針對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)軟件價(jià)值達(dá)到了將近300億元人民幣。華為軟件多年位居中國(guó)企業(yè)軟件收入的首位。

　　但是，自從蘋(píng)果引領(lǐng)科技行業(yè)的風(fēng)潮以后，技術(shù)的先進(jìn)性遠(yuǎn)不如人性化更能獲得消費(fèi)者青睞，而華為恰恰很難產(chǎn)生出真正懂“人性”的軟件。

　　與消費(fèi)者的距離感

　　以華為的Emotion UI為例，對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，重要的軟件之一是UI，這是手機(jī)與消費(fèi)者溝通最直接的介質(zhì)，也是手機(jī)廠商之間形成差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要武器之一。HTC最早能夠在安卓陣營(yíng)中異軍突起，憑借的是其sence界面（實(shí)質(zhì)就是UI）；而新貴品牌小米也是先憑借MIUI在發(fā)燒友中形成黏連。

　　7月底，華為舉辦Emotion UI見(jiàn)面會(huì)，這款被余承東稱為“簡(jiǎn)單易用，功能強(qiáng)大，最具情感”的UI界面顯然不如MIUI那樣給人帶來(lái)驚艷。歸根結(jié)底，華為忽視了產(chǎn)生情感最重要的手段——“互動(dòng)”。

　　這種與消費(fèi)者的距離感，與華為公司的文化和管理模式緊密相關(guān)。華為到今天還有非常完善的保密系統(tǒng)，對(duì)于內(nèi)部人員工作時(shí)間上網(wǎng)有嚴(yán)格的限制，Q Q等聊天工具禁用。余承東曾說(shuō)自己刷微博都是在下班之后或者外出的路上。這無(wú)形中割裂了華為和外界消費(fèi)者的情感紐帶。在網(wǎng)絡(luò)上，經(jīng)常有人就Emotion UI提問(wèn)，但很少見(jiàn)到華為員工進(jìn)行解答。

　　我們可以對(duì)比小米MIUI團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)：每周五發(fā)布，周日之前收集用戶反饋，周三之前將成百上千份反饋評(píng)估論證，找到需要盡快修改完善的功能，周五再發(fā)布。“我們團(tuán)隊(duì)的人隨時(shí)都在論壇，所有付出都能在最短時(shí)間內(nèi)得到反饋，就像是我們和用戶在一起完善這個(gè)產(chǎn)品。”小米團(tuán)隊(duì)的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。 在華為的文化中，“絕對(duì)服從”是首要的，這是華為保持狼性的本源，也是這么多年能夠不斷高歌猛進(jìn)，攻城拔寨的動(dòng)力，然而這必然是壓制人性的。作為倡導(dǎo)人性、情感溝通的業(yè)務(wù)應(yīng)用，華為很難短時(shí)間轉(zhuǎn)身。

　　缺乏敏捷的神經(jīng)末梢

　　再看華為終端另一翼：芯片，這同樣被華為內(nèi)部寄予厚望。華為輪值CEO徐直軍在華為2012年分析師大會(huì)上曾說(shuō)，即便華為最后不能從智能手機(jī)上賺錢(qián)，仍然可以通過(guò)芯片組賺錢(qián)。

　　但現(xiàn)實(shí)情況是，2012年移動(dòng)通信世界大會(huì)（MWC2012）上，華為發(fā)布其四核智能手機(jī)Ascend D quad的同時(shí)，亦首次公開(kāi)了其自行開(kāi)發(fā)的海思K3V2處理器。而Ascend D quad所搭載的四核處理器正是其自行開(kāi)發(fā)的海思K3V2，但這款本來(lái)將在6月問(wèn)世的四核手機(jī)又被擱淺了，余承東的微博說(shuō)“四核芯片遇到了技術(shù)問(wèn)題”。這一翼的拉力能有多大我們也只能拭目以待。

　　即使從終端本身，自身的組織建設(shè)和體系完善也不是三年時(shí)間能夠一蹴而就的。先看華為幾款旗艦機(jī)型的銷(xiāo)售：華為榮耀，這款預(yù)計(jì)和小米一代同時(shí)上市、配置也相似的機(jī)型，最終上市比預(yù)計(jì)晚了三個(gè)月，失去市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)；華為P1，上市后因?yàn)槎▋r(jià)問(wèn)題，遭遇渠道商抵 制，理順各渠道價(jià)格后據(jù)說(shuō)目前售價(jià)已經(jīng)接近于成本價(jià)；華為D1，繼續(xù)有渠道商抵 制：因?yàn)镻1還在銷(xiāo)售期，渠道如果繼續(xù)銷(xiāo)售這款機(jī)器無(wú)疑是左右互搏，于是傳統(tǒng)渠道拒絕了D1，D1只能轉(zhuǎn)為尋求網(wǎng)絡(luò)渠道；華為D quad，則又將延期三個(gè)月上市。

　　今天的手機(jī)行業(yè)，業(yè)內(nèi)都說(shuō)是白菜價(jià)，其實(shí)更是海鮮價(jià)—就像海鮮一樣，從早上上市到晚上，一會(huì)兒一個(gè)價(jià)格，晚上市一個(gè)月就可能造成虧損。其實(shí)，華為的幾款旗艦機(jī)型基本都沒(méi)有賺到錢(qián)。

　　華為終端的人大多都是來(lái)自原來(lái)的無(wú)線部門(mén)，無(wú)線部門(mén)的特點(diǎn)是擅長(zhǎng)做大項(xiàng)目、長(zhǎng)線作戰(zhàn)。據(jù)華為內(nèi)部人士講，他曾經(jīng)參與的一個(gè)終端項(xiàng)目前后耗時(shí)三年，這和手機(jī)市場(chǎng)的節(jié)奏完全不同，如何能夠迅速適應(yīng)這種節(jié)奏對(duì)于華為人來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

　　改善華為終端運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)有問(wèn)題，必須要在零售終端環(huán)節(jié)下功夫，保證神經(jīng)末梢的最敏捷和及時(shí)的反應(yīng)。這家500強(qiáng)企業(yè)今天采用的仍是最為原始的方式——手抄統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量法。華為內(nèi)部人士也承認(rèn)，華為現(xiàn)在沒(méi)有完善的IT工具監(jiān)控終端進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存，以及產(chǎn)品分布、周轉(zhuǎn)。“華為必須根據(jù)自己的特點(diǎn)，從頭建立一套自有體系，因?yàn)槿A為要同時(shí)和運(yùn)營(yíng)商以及國(guó)包商對(duì)接；還有，我們希望終端零售人員能夠有工具實(shí)時(shí)輸入某天某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的銷(xiāo)量，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)。”但這套IT 工具在華為內(nèi)部已經(jīng)研發(fā)了兩年時(shí)間。

　　因此，余承東的話基本是瘋話。雖然他號(hào)稱過(guò)去“華為業(yè)務(wù)上（別人）做不成的事情他都做成了”，只是在手機(jī)這個(gè)完全不同的領(lǐng)域里，要在三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)他的預(yù)定目標(biāo)，幾無(wú)可能。