艾美特電器(深圳)有限公司是成立于1991年的臺(tái)資企業(yè)，在短短的20年間，逐步發(fā)展成為國(guó)內(nèi)家用通風(fēng)電器具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。艾美特副董事長(zhǎng)蔡正富先生向我們介紹，艾美特以前生產(chǎn)的小家電主要是外銷，1997年開(kāi)始開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。艾美特在國(guó)內(nèi)銷售額從最初的6000萬(wàn)元迅速增到2010年的18億元人民幣，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)小家電飛速發(fā)展的奇跡。

　　艾美特公司是如何成發(fā)展為領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行的企業(yè)呢?銷售額穩(wěn)健增長(zhǎng)的秘訣是什么呢?蔡董坦言，"先進(jìn)性"是艾美特公司成長(zhǎng)發(fā)展的根本。"艾美特研發(fā)團(tuán)隊(duì)是先進(jìn)的;研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備是全球先進(jìn)的;研發(fā)出的產(chǎn)品是先進(jìn)的;生產(chǎn)技術(shù)(工藝)是全球先進(jìn)的;尤其要提的是，艾美特信息化管理是先進(jìn)的。

　　信息化管理的核心價(jià)值

　　傳統(tǒng)制造行業(yè)在以前的時(shí)代沒(méi)有信息化管理的概念和手段。艾美特從1997年成立計(jì)算機(jī)中心開(kāi)始，逐步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺(tái)，使艾美特進(jìn)入了現(xiàn)代化、信息化的管理變革。

　　蔡董看到了IT信息技術(shù)在未來(lái)的價(jià)值。為了使艾美特跟上信息時(shí)代的管理步伐，蔡董在50多歲時(shí)，還利用周末的時(shí)間，頻繁往來(lái)深圳和臺(tái)灣兩地，在臺(tái)灣進(jìn)修信息化管理課程。其不辭辛苦，認(rèn)真求實(shí)探索的精神令公司管理層非常欽佩!

　　在蔡董對(duì)信息化建設(shè)大力支持和推動(dòng)下，如今，艾美特在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)，完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作和管理，通過(guò)信息化的管理平臺(tái)，內(nèi)、外部信息的及時(shí)溝通、交流，市場(chǎng)信息的快速傳遞，使艾美特的各項(xiàng)管理更加高效、科學(xué)、合理。

　　蔡董認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)，IT并不僅僅是一門技術(shù)，其最終目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略。信息化手段是企業(yè)戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。在考慮未來(lái)商業(yè)模式的同時(shí)，已經(jīng)在考慮到未來(lái)的IT技術(shù)在實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式、以及商業(yè)戰(zhàn)略中如何應(yīng)用。

　　例如，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，帶給我們的不僅是業(yè)務(wù)操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是轉(zhuǎn)變了公司經(jīng)營(yíng)管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以客戶需求為導(dǎo)向。可以認(rèn)為是對(duì)企業(yè)文化的重塑。

　　電器產(chǎn)品以前傳統(tǒng)的銷售模式是通過(guò)百貨公司，電器大賣場(chǎng)等中間商賣給最終使用消費(fèi)者。如今運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、IT技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理當(dāng)中有一種引領(lǐng)作用。

　　因?yàn)镃RM的運(yùn)用直接影響企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，它重新整合了企業(yè)的用戶信息資源，使原本相對(duì)獨(dú)立的銷售、市場(chǎng)推廣、電話服務(wù)、售后維修等等各部分開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心的強(qiáng)大整體。在銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等"硬指標(biāo)"的檢測(cè)中，它為企業(yè)新增的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。這將無(wú)疑改變企業(yè)原有的銷售文化，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　IT企業(yè)戰(zhàn)略布局的理解

　　2010年，在蔡董的提議下，艾美特設(shè)立了相當(dāng)于CIO的職位。正式任命陳鏞生先生為全面主管信息化和SOP的高層領(lǐng)導(dǎo)。CIO是信息化部門的靈魂人物，在陳鏞生的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)前期信息系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)的論證，從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景出發(fā)，用統(tǒng)一、規(guī)范化的設(shè)計(jì)方法對(duì)信息系統(tǒng)架構(gòu)所有元素以及它們之間的聯(lián)系進(jìn)行描述，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)這四個(gè)層次進(jìn)行企業(yè)整體IT架構(gòu)細(xì)化。在設(shè)計(jì)過(guò)程中深度融入SOA企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路，將架構(gòu)中各構(gòu)件與SOA中的"服務(wù)"相對(duì)應(yīng)，通過(guò)松耦合的集成方式將企業(yè)業(yè)務(wù)模塊抽象成獨(dú)立的"服務(wù)對(duì)象"，結(jié)合SOP對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和BPR(業(yè)務(wù)流程再造)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)核心流程，建立主數(shù)據(jù)定義規(guī)范、數(shù)據(jù)分布結(jié)構(gòu)型和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)集成設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)連續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、信息安全為技術(shù)支撐，重新構(gòu)建出了公司新的信息系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖和實(shí)施計(jì)劃。

　　IT技術(shù)一定要融入到企業(yè)、商業(yè)模式以及商業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，才能夠真正發(fā)揮它作為一種技術(shù)、作為一種價(jià)值的橋梁作用。因?yàn)橹挥羞@樣，它才能真正意義上得到企業(yè)的重視，特別是得到企業(yè)在決策層面的重視，可以形成一個(gè)企業(yè)IT可持續(xù)治理和優(yōu)化這種環(huán)境。充分認(rèn)識(shí)到IT戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)、商業(yè)戰(zhàn)略可實(shí)施的保障。

　　快速實(shí)施跟上企業(yè)戰(zhàn)略步伐

　　兩年多時(shí)間中，在新的系統(tǒng)整體架構(gòu)下，IT服務(wù)以業(yè)務(wù)需求服務(wù)為導(dǎo)向，深入業(yè)務(wù)部門了解需求，征集各方建議，并參考國(guó)際IT整體架構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)、BPMS(業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng))、CALLCENTER(呼叫中心)、SMS(短信系統(tǒng))、第二代CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、PLM(產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)施中)、ERP系統(tǒng)容災(zāi)、郵件系統(tǒng)CCR(連續(xù)集群復(fù)制)等多個(gè)項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)E化作業(yè)、各應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的大集成、經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整的快速靈活應(yīng)變能力，基本消除了困擾已久的各應(yīng)用系統(tǒng)間及公司戰(zhàn)略合作伙伴之間的信息孤島和業(yè)務(wù)組織變更難題。

　　在實(shí)施的過(guò)程中的重點(diǎn)，第一，是建立更好的互通平臺(tái)。把信息與信息之間打通，互通上下游供應(yīng)鏈信息的信息資源，更大程度的把艾美特的資源和信息能夠與整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行連接。通過(guò)呼叫中心，短信平臺(tái)系統(tǒng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)流動(dòng)性、流通性反應(yīng)更加及時(shí)。

　　第二，是IT要有效益的理念，強(qiáng)調(diào)效益與投資回報(bào)的關(guān)系，艾美特針對(duì)三萬(wàn)元以上的可回報(bào)項(xiàng)目才會(huì)考慮實(shí)施。企業(yè)都面臨資源的局限性，構(gòu)建循序漸進(jìn)、具有功效和投資回報(bào)的IT系統(tǒng)，是IT信息技術(shù)可以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　第三，是業(yè)務(wù)部門的參與。不能認(rèn)為流程改造只是IT部門的事情。業(yè)務(wù)流程最終是業(yè)務(wù)運(yùn)作者，由業(yè)務(wù)部門提方案對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化、改進(jìn)，才能更加貼近企業(yè)的發(fā)展。

　　未來(lái)的規(guī)劃

　　陳鏞生坦言，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)間的洗牌將進(jìn)一步加劇，艾美特在研發(fā)、生產(chǎn)、管理等各方面的先進(jìn)性將會(huì)進(jìn)一步凸顯出來(lái)。當(dāng)前，"云計(jì)算"的理論發(fā)展和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的進(jìn)步，將是未來(lái)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)和"應(yīng)用架構(gòu)"甚至IT整體架構(gòu)發(fā)生巨大變革的鍥機(jī)。2008年，雖然行業(yè)內(nèi)對(duì)"云計(jì)算"理論和技術(shù)都存在許多爭(zhēng)議和觀望態(tài)度，艾美特就對(duì)"云計(jì)算"技術(shù)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)性的技術(shù)測(cè)試和總結(jié)。時(shí)至今日，綜合各方面條件的成熟，艾美特有條件和信心建設(shè)一個(gè)高度安全、節(jié)能環(huán)保、資源極度優(yōu)化的IT架構(gòu)，引領(lǐng)艾美特進(jìn)入IT的"云時(shí)代"。艾美特將以更大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)健康、快速地發(fā)展。