金道王勇：CIO如何更好的支持業務？

    金道公司副總裁王勇先生在“第三屆中國信息技術最優秀”論壇上的這一連串提問，引起了現場來自全國各地的CIO們的共鳴。

    “第三屆中國信息技術最優秀”論壇由JFPS主辦，于2011年11月10日-11日在北京隆重召開。150多位信息技術領域專家親臨現場，參與此屆高端論壇，分享并交流了信息技術在各自企業管理、運營、業務上的應用經驗和獨特視角。其間，北京金道天成信息系統服務有限公司作為主贊助企業出席了本次會議，其高級副總裁王勇先生更受邀發表了題為《CIO如何更好支持業務？--建立高效運維體系》的演講。

    金道高級副總裁王勇

    王勇指出，雖然越來越多CIO都意識到IT的價值在于支持好業務，但大多數本土企業仍然只是重視建設而輕視運維，由于缺乏高效的運維管理體系，大量IT投資得不到充分應用，致使業務部門不買賬，IT投資得不到真正回報。為了更好支持業務發展，現代企業需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。通過IT運維管理幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現業務與技術的融合。

    王勇表示，高效的運維體系需要注意三點：第一，IT設計、建設階段就需要考慮運維的需求；第二，IT運維的設計應考慮公司統一的規劃，而不能按照每個項目，單獨設置；第三，在建設和運維之間，要充分考慮知識的傳遞和轉移。

    而建立真正高效運維體系則需要遵循ITIL最佳實踐，設立全面支持桌面、基礎架構、應用系統的IT單一接口，即服務臺。同時高效的運維體系還涉及到很多運營細節的問題，需要綜合考慮人員（People）、流程（Process）、工具（Tech/Tools）三大要素。人員是進行運維工作的主體，在運維管理中至關重要，除了人本身的因素之外，還需要考慮團隊架構的問題，人員管理的流程和規范等等；而對于流程，除了我們通常意義的流程之外，還包括規范方面的內容，這部分和人員管理一樣，都會涉及很多經過長年實際經驗而總結的細節，此外，還有確保實施的審核監督等方面的內容；工具則是固化流程，并幫助提升運維效率降低運維成本的手段，一般會包括服務臺工具、自動監控工具、遠程幫助工具。通過“PPT”的完美結合，企業的運維體系才能既穩定又高效，為企業不斷降低TCO，提高TVO。