信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信息時代的到來，使企業內部溝通能力更加重要。

　　良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思， 良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck

　　據成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“ 據成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“ 說、 60 的時間在 等溝通活動上。故此，一位智者總結到： 聽、讀、寫 ”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸 福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人 際溝通的成功 。”

　　管理與溝通

　　有研究表明， 有研究表明，70%以上的管理工 以上的管理工 作是在企業內部溝通中完成的， 作是在溝通中完成的，70%以上 以上 的管理問題是因為溝通不暢造成 的，而溝通不暢多數又是由管理 問題引發的。 問題引發的。

　　溝通的定義：信息憑借一定符號載體， 溝通的定義：信息憑借一定符號載體，在個人或群體

　　間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。 間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。

　　溝通是指信息在人與人之間的傳遞。 溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是 一種通過傳遞觀點、事實、思想、 一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和 價值觀而與他人相接觸的途徑。價值觀而與他人相接觸的途徑。 一種雙邊的影響行為的過程。 一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程 一方(信息源) 中，一方(信息源)有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方 接受者)，以期喚起特定的反應或行動。 )，以期喚起特定的反應或行動 (接受者)，以期喚起特定的反應或行動。

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