企業(yè)即時通訊是企業(yè)辦公交流必不可少的工具，因其安全性、易管理性現(xiàn)在越來越受到廣大企業(yè)的青睞，雖然很多企業(yè)都已經意識到即時通訊之于溝通和辦公效率提高的重要性，但是大部分企業(yè)還沒定制一套屬于自己的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，對即時通訊這個行業(yè)也是知之甚少，還停留在QQ/MSN等個人聊天工具階段。

　　想利用IM軟件提高商務溝通效率，就必須先正確的認識IM工具的作用。首先,先考慮使用即時通訊的好處：

　　1、進行實時互動 與電子郵件不同，當您使用的即時通訊軟件，你不必等待郵件從服務器下載。

　　2、減少垃圾郵件 即時通訊比電子郵件更有效的篩選很多不必要的信息

　　3、群組功能 雖然即時通訊軟件常位于一對一通話，但大多也都提供群組功能可用于多人會議

　　4、解決距離問題 如今的IM軟件提供文本消息的同時還支持語音通話和視頻會議

　　那么，如何做好消費者之間的互動，消費者和經銷商之間的互動，就是核心所在就是：企業(yè)網絡營銷，互動是關鍵!所以，選擇一款好的互動營銷軟件系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象!企業(yè)網站擁有一套實用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應手的商務秘書。

　　然而，縱觀當前市場，同質化的線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。目前，大多數的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產品。

　　毋庸置疑的是，企業(yè)即時通訊市場還處于初步發(fā)展階段，這個市場幾乎沒有真正的領導者。以匯訊wiseUC即時通訊的在線客服系統(tǒng)為例，其所具備的點對點、一點對多點、多點對多點群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、在線支付、數據統(tǒng)計、發(fā)送手機短信等功能，完全可以幫助企業(yè)降低內外交易成本，增進工作效率。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網絡營銷的精髓”。