在許多經濟體中,從事知識型工作員工數量的增長速度遠遠高于從事生產或事務型工作員工數量的增長.知識型員工的薪酬通常也比其它人更高,因此,提高他們的生產率至關重要.所以,有望提高這些員工效率與效能的協作技術引起了人們的廣泛關注.盡管圍繞如何最好應用這些技術的知識主體仍在不斷發展之中,但許多企業已經在進行各種試驗,正如我們看到的,網絡視頻會議系統的應用正在迅速增長,預計在未來數年中,年增長率將達到20%.

　　在一家高科技企業,銷售團隊在測試協作工具時遇到了嚴峻考驗.該公司的銷售模式依賴于大量出差,這就導致成本居高不下、員工疲憊不堪、以及很難擴大運營規模.因此,企業領導層決定采用協作工具(包括遠程視頻會議系統,以及能使身處不同地點的人對同一份文檔同時進行處理的共享電子文檔系統),并加強了大幅削減差旅預算的變革.結果,節省的差旅費用是該公司對協作技術投資的4倍.每位銷售人員與客戶的接觸率提高了45%,同時,80%的銷售人員報告生產率提高,而且其生活方式也更加健康.

　　另一個例子是,美國情報界將維基、共享文檔和博客等工具提供給各情報機構的分析師使用(當然,要采取適當的安全控制措施).其結果是,情報機構內部和情報機構之間的信息交流大大增加,可以在情報界更快地獲得專門知識和技能.工程企業Bechtel公司為了支持其全球項目,建立了一個集中管理設計和工程信息的開放式協作數據庫.開始啟動新項目的工程師們發現,該數據庫中包含了他們所需資料的25%,從而降低了項目啟動成本,縮短了項目完成時間.

　　盡管有這些成功的案例,但也有許多企業錯誤地認為,技術本身就會促進更多的協作.為了使技術能發揮效用,企業首先需要更好地了解,知識型工作實際上是如何運行的.一個很好的出發點是,確定信息傳播的非正式途徑、員工的互動方式,以及造成浪費的瓶頸所在.

　　從長遠來看,協作將是被稱為"組織資本"的一個重要組成部分.知識型員工生產率的下一次飛躍將來自互動技術,同時還要結合對流程創新和培訓的補充投資.有關的戰略抉擇將至關重要,如,是否將協作網絡拓展到客戶和供應商.

　　本文摘自麥肯錫季刊: https://china.mckinseyquarterly.com/ 

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