有效溝通，對于企業(yè)來說毫無疑問是非常重要的，這里就不闡述地球人都知道的理由了。然而各種環(huán)境的搭配才可以鑄就的有效的溝通，針對不同的溝通需求來搭建不同的溝通媒介，是達(dá)到最佳溝通效率及溝通質(zhì)量重要手段。

　　最佳溝通方式

　　面對面溝通是團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作最有效的溝通方式，因?yàn)闇贤p方不僅能從語言層面來理解對方的意思，更能從肢體語言中更清晰無誤的理解對方真正的意圖。比如手勢和面部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明，面對面的會(huì)議能多吸引38%的注意力。而且"親自參加會(huì)議"本身也傳遞了一個(gè)有力的信息，表達(dá)了對項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。

　　其次，還有6種溝通媒介

　　如果人們進(jìn)行的是遠(yuǎn)距離溝通，面對面溝通則不湊效了，必須借助一個(gè)或者多個(gè)媒介來傳遞彼此的信息。

　　電子郵件

　　使用電子郵件沒有時(shí)間和空間的限制，讓工作時(shí)間或工作地點(diǎn)不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時(shí)給幾個(gè)人發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導(dǎo)致其被濫用，而且往往被用于不正當(dāng)?shù)哪康摹Ｒ驗(yàn)殡娮余]件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質(zhì)形象方面的信息，也不能傳達(dá)微妙的手勢或者非言語的暗示，它可能被誤解或者曲解，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。而且，根據(jù)通訊顧問公司Expert Messaging對150家英國公司的調(diào)查，企業(yè)員工每天浪費(fèi)1小時(shí)收發(fā)電子郵件電子郵件。因此，許多研究人員和經(jīng)理們建議，對有爭議或者敏感的問題進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免使用電子郵件。

　　網(wǎng)絡(luò)傳播：

　　它將極具震撼力、內(nèi)容豐富的信息傳輸給任何一個(gè)擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的人。憑借它，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)或者公司內(nèi)部網(wǎng)上快速傳輸音頻和視頻文件，用戶不必苦苦等候文件下載就可以看到視頻畫面或者聽到聲音。

　　在一個(gè)直播或者實(shí)時(shí)的信息流中，參與人員被告知在預(yù)定的時(shí)間訪問特定的網(wǎng)址，大家同時(shí)觀看節(jié)目。而在一個(gè)存檔的或者按需提供的信息流中，事件被轉(zhuǎn)化成數(shù)字文件，儲(chǔ)存起來供以后查看。這種情形不像現(xiàn)場直播一樣直接，用戶需要下載后才能觀看。最重要的是，網(wǎng)絡(luò)傳播本質(zhì)上是一種從主持人到觀眾的單向溝通。假如一個(gè)議題需要與會(huì)人員討論，或者要求發(fā)言人和與會(huì)者在預(yù)先準(zhǔn)備好的提問和回答范圍以外對話，信息流就不是最好的溝通方式。

　　語音會(huì)議：

　　語音會(huì)議是指會(huì)議主持者與參會(huì)者通過電話，或網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行溝通，其方便快捷、使用簡單，加上今天的語音郵件功能，在溝通方面具有很大的靈活性，即使另一方不能接聽電話也沒關(guān)系。和電子郵件或者即時(shí)訊息相比，音頻會(huì)議最突出的優(yōu)點(diǎn)是，與會(huì)者之間有了更加"實(shí)質(zhì)性"的接觸。在音頻會(huì)議上，與會(huì)者可以通過改變語氣、音調(diào)或者音量，使用停頓和語氣詞（嗯、呃），來銜接話題，增加音頻本身沒有的弦外之音。不幸的是，音頻會(huì)議最大的缺點(diǎn)是看不見與會(huì)人員。最近一個(gè)調(diào)查顯示，在音頻會(huì)議上只有23%的人在全神貫注地開會(huì)。總的說來，音頻會(huì)議在一些商業(yè)應(yīng)用上非常有效，但它也讓與會(huì)者更容易做其他與會(huì)議不相干的事情。

　　帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

　　帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是在語言網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的基礎(chǔ)上，增加了一定的視頻信息，如：能讓參會(huì)者看到PowerPoint演示。主持人可通過帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議引導(dǎo)參會(huì)者進(jìn)行互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是一種相對便宜和有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件，有不少獨(dú)特之處，能夠增加團(tuán)隊(duì)會(huì)議體驗(yàn)。但是，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和語言會(huì)議有個(gè)相同的弊端，參會(huì)者就算再會(huì)議過程中開小差、忙私活，主持人與其他參會(huì)者都無法知道。如果要建立合作關(guān)系或者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和語言會(huì)議都不是上上之選。

　　視頻會(huì)議：

　　視頻會(huì)議是一種召開現(xiàn)場會(huì)議的方法，它為處在兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地點(diǎn)的人提供面對面的會(huì)議，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把音頻和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿袝?huì)議地點(diǎn)，同時(shí)，視頻會(huì)議也與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議一樣，提供遠(yuǎn)程共享，包括錄像帶。書寫板。和PPT等計(jì)算機(jī)程序。

　　視頻會(huì)議提供了面對面溝通的所有獨(dú)特好處，但是視頻會(huì)議的會(huì)議人數(shù)有所限制，目前最大的多人視頻支持12人。因此，若是參會(huì)人數(shù)過多，視頻會(huì)議則非理想選擇。

　　即時(shí)通訊

　　即時(shí)通訊簡稱IM，是一種接近于實(shí)時(shí)進(jìn)行的文字信息溝通，它可以在兩個(gè)或更多用戶之間進(jìn)行。它和普通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成，而且進(jìn)行"對話溝通"相當(dāng)簡便。因?yàn)閰⑴c人員是"好友名單"上的，即時(shí)訊息有一種濃厚的社區(qū)氣氛。在很多情況下，這種氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來發(fā)送沒有爭議的信息給一大群人，IM是行之有效的溝通方式。

　　但是IM亦有其弊端，比如目前中國用戶最多的即時(shí)通訊軟件QQ，企業(yè)員工若利用QQ進(jìn)行溝通時(shí)，必定會(huì)受到其他工作以外的信息所干擾，影響了工作效率，造成時(shí)間資源的浪費(fèi)。因此必須選擇適合企業(yè)的即時(shí)通訊軟件。

　　集合所有媒介優(yōu)點(diǎn)的軟件

　　匯訊是一款永久免費(fèi)的企業(yè)級即時(shí)通訊軟件，其針對企業(yè)中員工對員工溝通需求，拒絕企業(yè)以外人員與內(nèi)部員工直接交流，真正達(dá)到了內(nèi)部交流的效果。另外，匯訊還集合了其他溝通媒介，如視頻會(huì)議、音頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話、短信等一站式溝通工具，從基本上滿足企業(yè)所有的溝通需求。

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